Mal géré, le conflit au travail peut devenir une source importante de stress et de malaise et se traduire par des conséquences négatives tant au niveau de l'individu, qu'au niveau de l'organisation.

Cette formation s'adresse plus particulièrement aux dirigeants d'entreprise et responsables RH.

Vous apprendrez à identifier les signes précurseurs du conflit et des risques psychosociaux liés, à mieux appréhender et gérer le conflit, et à développer une culture de dialogue dans votre organisation.

Description de la formation:

* Le conflit et la dynamique d'escalade

* Les types de conflits au travail

* La difficulté de définir les risques psychosociaux (RPS)

* Le cadre réglementaire des RPS au Luxembourg (Stress, harcèlement et violences au travail)

* Evaluation des impacts des RPS et du conflit au travail sur les salariés et l'entreprise

* Identification des facteurs psychosociaux

* Identification des signes précurseurs des conflits et des RPS

* Identification des attitudes face à un conflit

* Les outils de prévention des RPS et actions de prévention des conflits destructeurs

* Utilisation des techniques de la médiation pour prévenir et désamorcer le conflit dans son organisation

* Elaboration d'un plan d'action

- Apports théoriques

- Tests, réflexion personnelle, autodiagnostics

- Echanges et réflexion de groupe

- Exercices pratiques

- Jeux de rôle sur des cas de conflits

* Identifier les étapes de l'escalade du conflit et les types de conflit

* Sensibiliser aux risques psychosociaux (RPS)

* Reconnaitre les signes précurseurs des conflits et des RPS

* Reconnaitre les différentes attitudes face au conflit

* Développer ses capacités d'écoute et de dialogue

* Adopter la bonne attitude dans la gestion des conflits et le rétablissement du dialogue

* Prévenir les conflits destructeurs

* Prévenir les RPS liés

"Les entreprises le moins exposées aux RPS ne sont pas celles où l'on se dispute le moins mais celles où l'on se dispute le mieux"

(Jean-Edouard Grésy - collectif - "Gérer les risques psychosociaux - Performance et qualité de vie au travail", édition 

Personnel dirigeant

Management et cadre réglementaire

Non-spécifique